Respuesta a: Introducción a la Norma ISO-9001:2015, Modulo I: La Calidad y las Normas ISO

[Carlos Eduardo Liriano Lara]

Como aporte al concepto de calidad de diferentes autores, encuentro las siguientes definiciones:
• Yamaguchi (1989), menciona que la calidad es: el conjunto de propiedades o características que definen su aptitud para satisfacer necesidades establecidas.
• Kaoru Ishikawa (1988), entiende que es: desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor.
• Feigenbaum (1971-1994), piensa que: calidad es un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de mejora de la gestión, de los distintos grupos de la organización para proporcionar productos y servicios a niveles que permitan la satisfacción del cliente, a un costo que sea económico para la empresa, agregando posteriormente: calidad es la resultante de una combinación de características de ingeniería y de fabricación, determinantes del grado de satisfacción que el producto proporcione al consumidor durante su uso.
• Philip Crosby (1989), puntualiza que: la calidad es entregar a los clientes y a los compañeros de trabajos, productos y servicios sin defectos y hacerlo a tiempo.
• E.W. Deming (1989), establece que: es el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo y que se ajuste a las necesidades del mercado. La calidad no es otra cosa más que “una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua”.